“我们只是在手机上动动手指提交了信息，医学证明、户口、医保等事项就完成了一站式申请。更省心的是，信息直接同步到派出所和医保局，不用再跑任何部门。”齐春玲是一名新晋的二胎宝妈，提到新生儿手续的办理，她感慨，生大宝时，办理各项手续需要提交的资料多，等待审核时间长，又是跑腿又是排队。二宝出生后，事项办理却顺利得出奇。“二宝的提交申请还不到两天，出生医学证明就寄到了家；紧接着派出所来电说户口已落好，让我有空去拿新户口簿；不到一周，医保、社保卡也全办好了，效率高得超出预期。”
2024年以来，我市坚持“上网、减时、便民”理念，以“高效办成一件事”为核心牵引，大力推进政务服务改革，通过整合资源、优化流程、创新服务模式，实现线下“只进一门”、线上“一网通办”，政务服务效能持续提升，多项改革指标压减率位居全国前列。
我市重点聚焦企业和群众办事中的“多头跑、反复跑”问题，将多部门办理、跨层级关联的事项进行集成化改革，推出“一件事一次办”“一类事一站办”服务模式，切实做到减材料、减环节、减跑动、减时限。
“这次办理非常顺利，既不用在多个部门之间来回跑，又节省了大量时间。”说起为公司办理企业经营范围变更的经过，石家庄中大宇辰拍卖有限公司刘女士赞不绝口。她告诉记者，在市政务服务中心，帮办人员主动靠前服务，帮助自己登录河北政务服务网，通过“高效办成一件事”专区在线填报相关申请信息，不到1个工作日就完成了企业变更登记、税务变更业务，既减少了多部门跑办的繁琐，又大大降低了业务的办理时间。
展开剩余64%刘女士办理这次业务的背后，正是我市政务服务集成化办理改革的成果。
市行政审批局联合市数据局、市公安局、市税务局、市人社局、市住房公积金管理中心等部门联合印发了我市《企业信息变更、企业注销登记“一件事”实施方案》，实现了企业变更登记、企业印章刻制等6个事项的“一件事”办理，线上依托河北政务服务网“高效办成一件事”专区实现“一网通办”，线下依托各级企业开办专区“高效办成一件事综合窗口”实现“一窗受理、内部流转、并联办理”的一站式集成服务。
为推动线下“只进一门”，石家庄市以服务“小窗口”作为改革的“突破口”，在政务服务中心一楼设立“高效办成一件事”专区，配备了综合服务窗口，实现所有落地重点事项的帮办、代办及线下收件服务。
市行政审批局审改科科长李博介绍，为更好地服务企业群众，专区规划设置了住房公积金个人住房贷款购房、市政公用领域服务窗口和水电气热网联合报装窗口，协调推进住房公积金管理中心以及移动、联通、电信等9家企业进驻市政务服务中心。市民不但能办理住房公积金业务和电话卡、缴费、过户、咨询等147项公共服务事项，还能办理工程建设项目审批环节的水电气热网报装事项，实现了“一站式”办理。
此外，市行政审批局还推出多项便民指引服务。在专区电子屏滚动播放已上线重点事项和联办事项清单，手机线上办事指南或进入申报页面。窗口醒目位置摆放各重点事项三折页明白卡，清晰标注联办事项、申请材料、办理流程、申报入口及改革成效，方便群众快速获取信息。同时，对照已上线事项逐一录制导办视频，在市局网站首页设置入口，引导企业群众知晓“在哪办”“怎么办”“谁来办”，让企业和群众跑最少的路、花最短的时间、以最快的速度办成业务。
据了解，国务院2024年至2025年累计推出4批42个“高效办成一件事”重点事项。其中，前三批31个重点事项已在石家庄全部落地实施，改革成效显著：累计跑办部门从197个压减至32个，压减率84%；办理环节从212个压减至38个，压减率82%；申报材料从599个压减至238个，压减率60%；办理时限从859个压减至258个，压减率70%。
自“高效办成一件事”重点事项落地以来，全市“高效办成一件事”服务已累计惠及企业群众超13.2万次。从办件数据看，企业信息变更“一件事”成为企业类办理量最高的事项，市县两级累计办理3.35万余件；新生儿出生“一件事”则是个人类办理量榜首，全市办理量1.9万件。
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来源｜石家庄日报记者 张静雯 通讯员 刘庆荣
编辑｜李潇然 李雪莹
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